En este artículo aprenderá a realizar un seguimiento de los escaneos y a obtener estadísticas y análisis de los códigos QR.
En la última entrada del blog ideamos nuestra campaña de marketing y creamos nuestro código QR, es hora de recoger los frutos de nuestro trabajo. No sólo visitas adicionales a nuestra web y compras en nuestro ecommerce, ¡sino también datos muy útiles! A través de los QR podemos obtener mucha información sobre nuestros clientes: datos personales, ubicación geográfica, intereses… Es tanto lo que podemos aprender aprovechando al máximo las herramientas disponibles. Empecemos por lo básico.
Conceptos fundamentales
Qué son los códigos QR dinámicos
Todos los códigos QR que hemos considerado hasta ahora son los llamados «estáticos», es decir, el enlace al que apuntan es fijo y, por consiguiente, siempre lleva al mismo contenido o página web. Pero hay una forma de superar esta limitación: los códigos QR dinámicos. En lugar de apuntar directamente al recurso que queremos compartir, un código QR dinámico apunta a un enlace «intermedio», que podemos controlar a nuestro antojo.
Hay dos ventajas: la primera es que este sistema nos permite insertar un enlace más corto en el código QRlo que resulta en un código menos complejo y por tanto más fácilmente legible; la segunda es que en caso de necesidad podemos redirigir el código QR a una página diferente del que creamos inicialmente.
¿Cómo se crea un QR dinámico? Basta con utilizar un servicio de « enlaces cortos», es decir, un sitio en el que podamos insertar nuestro enlace original, posiblemente largo y complicado, y convertirlo en un enlace más corto. El más famoso es sin duda bitly.com, pero hay muchos y todos suelen ofrecer un servicio básico gratuito, como tinyurl y rebrandly. Una empresa estructurada debería crear su propio «acortador de url» para tener un control total sobre el flujo de usuarios. Una vez que tengas el enlace corto, tendrás que utilizarlo para crear el código QR en lugar de tu enlace original. Habrás creado un código QR dinámico que podrás reprogramar tantas veces como quieras.
Pruebas A/B con códigos QR
A menudo uno se encuentra indeciso sobre qué versión de la página de aterrizaje es mejor: ¿sitio web o comercio electrónico? ¿Facebook o Instagram? ¿Botón rojo o botón verde? Lo que se hace en estos casos son las llamadas pruebas A/B: se crean dos versiones del recurso y los utilizamos en paralelo durante un cierto tiempo, al final del cual elegimos la versión que nos da los mejores resultados, por ejemplo en términos de interacción con el usuario, y reprogramamos el enlace «perdedor» para que se conecte al recurso «ganador».
Análisis de códigos QR
¿Cómo recopilamos estos datos? Para simplificar, utilizaremos una herramienta gratuita, potente (aunque no muy fácil de usar) y muy extendida: Google Analytics. No voy a explicar aquí cómo vincular un sitio a Analytics: si sabes un poco de marketing es muy probable que ya lo hayas hecho, y si no, hay miles de guías disponibles en la web.
Gestión de campañas
Ahora que tenemos Analytics listo y sabemos cómo crear QR dinámicos, podemos crear nuestra primera campaña. Lo primero que necesitamos es una forma de distinguir a los visitantes que llegan a través de los distintos códigos QR de los que llegan por otras vías (por ejemplo, desde motores de búsqueda).
Parámetros UTM para código QR
Para hacer un seguimiento de los visitantes que llegan desde códigos QR, añadiremos parámetros a nuestras URL de destino. Los parámetros no son más que expresiones que se añaden al final de la dirección web, de modo que puedan rastrearse sin cambiar el destino. Pero veamos un ejemplo. Supongamos que hemos creado un código QR que lleva a nuestro sitio web y lo hemos colocado en nuestra tarjeta de visita. Si queremos averiguar qué visitantes proceden del código QR y no de Facebook, no utilizaremos un único enlace:
Pero dos diferentes, uno para el código QR:
https://qualitychain.ch/?utm_source=menu
Y una para nuestras campañas de Facebook:
https://qualitychain.ch/?utm_source=bigliettino
De este modo, Google Analytics puede separar automáticamente las dos categorías de visitantes y nos permite analizar específicamente el rendimiento del código QR. Existen varios parámetros estándar que podemos utilizar en nuestros enlaces, cada uno con su propia función:
- utm_source: sirve para rastrear el origen del visitante (por ejemplo, Código QR, Google, Newsletter)
- utm_medium: Identifica el medio en el que se coloca el enlace (por ejemplo, correo electrónico, menú, folleto).
- utm_campaign: se utiliza en los anuncios para distinguir de qué campaña publicitaria específica procede el visitante (por ejemplo, Christmas_offer)
- utm_term: se utiliza en campañas CPC (por ejemplo, Google Ads) para distinguir la palabra clave de pago.
- utm_content: se utiliza en pruebas A/B para diferenciar anuncios o enlaces que apuntan a la misma URL.
Te sugiero que utilices siempre al menos fuente y medio, los más importantes. Estos campos deben insertarse en el enlace de destino, es decir, antes de utilizar el servicio de enlace corto. Una herramienta muy sencilla e intuitiva para hacerlo es el Campaign Url Builder, disponible en este enlace. Introduzca el enlace en el primer campo de texto, añada los distintos parámetros en la parte inferior y al final de la página encontrará la URL final, lista para ser copiada y «acortada».
En resumen
Llegados a este punto, dispones de todas las herramientas para poner en marcha tus primeras pruebas con códigos QR, gestionar los resultados de forma ordenada y tomar decisiones en función de los datos que obtengas.
Para recapitular:
- Definir una estrategia de marketing.
- Elija los destinos y la ubicación de los códigos QR.
- Añade parámetros para diferenciar los distintos canales.
- Convierta las URL que obtenga en enlaces cortos.
- Cree un código QR para cada URL.
- Imprima códigos QR en el material promocional.
- Analiza los datos.
Análisis de datos
Ahora que todo está listo, ¡siéntate y disfruta del espectáculo! A medida que pasen los días, verás cómo aumentan las cifras en Analytics y, al cabo de un tiempo, tendrás una buena idea de cómo van tus campañas con códigos QR. Pero, ¿cuáles son las métricas que hay que vigilar? Depende de su actividad principal, pero las siguientes son sin duda algunas de las más importantes.
Páginas vistas (totales y únicas)
Esta es probablemente la cifra más importante de todas: ¿cuántos usuarios escanean su código QR? ¿Cuántos de ellos lo hacen más de una vez? El número de escaneos nos da información directa sobre la visibilidad del código QR y el interés de nuestro público por escanearlo (o su capacidad para hacerlo). Relacionando esta cifra con el número total de códigos QR que tenemos en circulación en un periodo determinado, podemos obtener otra estadística importante, la tasa de escaneado.
Pongamos un ejemplo: vendemos 1000 productos a lo largo de un mes, y en Google Analytics obtenemos 150 visitas únicas a la página. Esto significa que nuestro código QR tiene un índice de escaneado del 15%, lo que está muy bien y muy por encima de la media.
¿Qué hacer si el porcentaje es bajo, quizá inferior al 5%? Hay varias posibilidades: el código QR podría ser poco visible o defectuoso, o su producto es fuerte en un grupo objetivo que no suele escanear códigos QR, o la visualización tiene lugar en una situación en la que el usuario no puede utilizar el teléfono (por ejemplo, mientras conduce). Para entender qué es lo que no funciona, tendrá que comparar los resultados con otros códigos QR.
Tiempo de permanencia
Esta estadística, expresada en minutos y segundos, nos da una idea del interés de los usuarios por nuestra página de destino y de cómo la utilizan. Un tiempo de permanencia largo, quizá de 3 a 4 minutos, es una buena garantía de que el usuario se interesó por nuestro contenido y se quedó a leerlo hasta el final. Por el contrario, un tiempo de permanencia corto podría significar poco interés debido a gráficos poco atractivos, dificultad para encontrar el contenido adecuado o incluso un mal funcionamiento de la página.
Origen y lengua
Estas dos dimensiones son muy importantes para entender a nuestros clientes. El primero nos da una idea de la difusión de nuestro producto en la región o a escala internacional. La segunda nos indica la nacionalidad de los usuarios, lo que nos permite, por ejemplo, saber cuántos de nuestros clientes son locales y cuántos son turistas extranjeros.
Edad y sexo
Analytics nos proporciona estadísticas demográficas útiles sobre nuestros usuarios, lo que nos permite identificar los segmentos en los que nuestra estrategia está teniendo mayor efecto. De hecho, podemos descubrir que nuestro grupo objetivo ideal son los hombres de entre 25 y 34 años, o las mujeres de entre 35 y 44 años.
Dispositivo y sistema operativo
En algunos casos, puede ser útil saber qué sistema operativo prevalece en su base de clientes, por ejemplo entre iPhone y Android. Si, por ejemplo, quisiéramos desarrollar una aplicación con un presupuesto limitado, descubrir que el 90% de nuestros clientes utilizan iPhones podría facilitarnos la elección.
¿Y ahora qué?
Ahora dispone de todos los medios para realizar un seguimiento del rendimiento de sus códigos QR. ¿A qué espera para ponerlas en práctica?
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¡Nos vemos anon!
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